Za kilka tygodni korzystanie z WhatsAppa może stać się droższe… na szczęście dla większości użytkowników zmiany te pozostaną bez znaczenia.
Od 1 października Meta wprowadza opłaty za część wiadomości wysyłanych przez firmy za pośrednictwem platformy WhatsApp Business. Dla przedsiębiorstw obsługujących tysiące klientów każdego dnia może to oznaczać istotny wzrost kosztów, jednak wielu z nich nie ma obecnie możliwości uniknięcia tych zmian.
Koniec z darmowymi odpowiedziami dla firm
Nowe zasady dotyczą głównie wiadomości usługowych, czyli odpowiedzi wysyłanych przez firmę w odpowiedzi na pierwszy kontakt ze strony klienta. Dotychczas takie komunikaty były bezpłatne w ramach 24-godzinnego okresu wsparcia klienta. Od października sytuacja ta ulegnie zmianie, a Meta wprowadzi opłaty za każdą dostarczoną wiadomość tego typu. Podobne zasady będą dotyczyć wiadomości narzędziowych, które są wysyłane w odpowiedzi na kontakt ze strony użytkowników. Przykłady to informacje dotyczące zamówień, płatności, kont czy dostaw. Choć 24-godzinny okres wsparcia pozostanie, nie będzie już oznaczać wyłącznie bezpłatnej komunikacji.
Kogo obejmą nowe opłaty?
„Zwykli” użytkownicy WhatsAppa mogą odetchnąć z ulgą. Zmiany te dotyczą wyłącznie firm, dlatego dla milionów użytkowników korzystających z aplikacji WhatsApp pozostanie ona bezpłatna. Meta nie wprowadza opłat za prywatne wiadomości wymieniane między użytkownikami. Nowe zasady odnoszą się do przedsiębiorstw korzystających z platformy WhatsApp Business, która jest przeznaczona głównie dla firm prowadzących komunikację na dużą skalę. Z narzędzia tego korzystają m.in. banki, sklepy internetowe, operatorzy telekomunikacyjni, firmy logistyczne oraz duże sieci handlowe. Ważne jest również to, że standardowa aplikacja WhatsApp Business, używana przez małe firmy do ręcznych odpowiedzi na zapytania klientów, również nie ulegnie zmianie. Przedsiębiorcy prowadzący niewielką działalność z poziomu telefonu nie powinni zatem obawiać się nagłych rachunków za każde wysłane wiadomości.
Firmy będą musiały dokładniej liczyć wiadomości
Nowy model może mieć szczególne znaczenie dla przedsiębiorstw korzystających z automatyzacji. Jeśli firma co miesiąc wysyła setki tysięcy wiadomości, nawet niewielka opłata za jeden komunikat może prowadzić do znacznego wzrostu kosztów. Meta konsekwentnie zmierza w kierunku rozliczania komunikacji biznesowej na podstawie poszczególnych wiadomości, zamiast stosowanego dotąd modelu opartego na całych rozmowach. Firmy będą więc musiały lepiej planować swoje działania komunikacyjne i ograniczać zbędne wiadomości.
WhatsApp nadal pozostanie darmowy dla użytkowników
Dla większości osób korzystających z WhatsAppa na co dzień, nowa zmiana będzie praktycznie niezauważalna. Nie wprowadza się abonamentu za wysyłanie wiadomości do rodziny czy przyjaciół, a korzystanie z podstawowej wersji komunikatora pozostaje bezpłatne. Obecny abonament oferuje jedynie kilka ulepszeń i kosmetycznych dodatków, które nie mają nic wspólnego z opłatami za same wiadomości. Nowe zasady są przede wszystkim kolejnym etapem monetyzacji WhatsAppa jako narzędzia komunikacji biznesowej. Meta dąży do uzyskania zysku od firm, które korzystają z platformy do obsługi klientów, jednocześnie pozostawiając zwykłym użytkownikom darmowy dostęp do komunikatora. Dla dużych przedsiębiorstw październik może oznaczać konieczność przeliczenia dotychczasowych kosztów. Od 1 października każda dodatkowo płatna wiadomość będzie miała znaczenie, zwłaszcza tam, gdzie WhatsApp stał się jednym z podstawowych kanałów kontaktu z klientami.