Czy WhatsApp nagle stał się płatny? W pewnym sensie tak, ale nie dotknie to zwykłych użytkowników.
W internecie pojawiają się coraz częstsze doniesienia, że WhatsApp od października zacznie pobierać opłaty za wiadomości. Jest to jednak bardzo mylące sformułowanie. Zmiana faktycznie weszła w życie, ale nie obejmują zwykłych rozmów prowadzonych przez użytkowników ze znajomymi czy rodziną. Nowe zasady dotyczą przede wszystkim firm korzystających z WhatsApp Business Platform. Jeśli używasz WhatsAppa do rozmów prywatnych, nic się dla Ciebie nie zmienia. Wysyłanie wiadomości tekstowych, zdjęć czy innych treści do znajomych i rodziny nadal będzie bezpłatne.
Firma Meta od lat rozdziela korzystanie z WhatsAppa w celach prywatnych od płatnych narzędzi przeznaczonych dla firm. Meta wielokrotnie podkreślała, że podstawowa komunikacja między użytkownikami pozostaje bezpłatna. Nowością są przepisy dotyczące przedsiębiorstw wykorzystujących specjalną platformę API do prowadzenia obsługi klienta, automatyzowania odpowiedzi czy integrowania WhatsAppa z systemami CRM.
Firmy zapłacą za część odpowiedzi
Od października tego roku Meta zaczyna pobierać opłaty za wiadomości usługowe wysyłane przez firmy w ramach 24-godzinnego okna obsługi klienta. Do tej pory zwykłe odpowiedzi wysyłane w tym czasie były bezpłatne. Po wprowadzeniu zmian będą rozliczane za każdą dostarczoną wiadomość. Podobne zasady będą obowiązywały również dla szablonów typu utility wysyłanych w aktywnym 24-godzinnym oknie. Cennik będzie różny w zależności od kraju odbiorcy, co oznacza, że koszt pojedynczej wiadomości stanie się zróżnicowany na różnych rynkach.
Meta nie planuje jednak pobierać opłat od każdej firmy już od pierwszej wiadomości. Każdy firmowy numer telefonu otrzyma 1000 bezpłatnych wiadomości usługowych miesięcznie. Po przekroczeniu tego limitu, kolejny pakiet będzie rozliczany według stawki obowiązującej w danym rynku. Limit odnawia się co miesiąc, a niewykorzystane wiadomości nie przechodzą na kolejny okres. Małe firmy prowadzące kilka lub kilkanaście rozmów dziennie mogą zatem nie zauważyć tej zmiany. Sytuacja wygląda jednak inaczej w przypadku dużych sklepów internetowych, call center czy firm, które wykorzystują chatboty do obsługi tysięcy klientów.
Nie każda wiadomość firmowa będzie płatna
Zmiana nie obejmuje wszystkich typów komunikacji. Wiadomości przychodzące od klientów pozostaną bezpłatne. Utrzymane są również określone 72-godzinne darmowe okna, które są aktywowane, gdy użytkownik rozpoczyna rozmowę z firmą poprzez kwalifikującą się reklamę Click-to-WhatsApp lub wezwanie do działania na stronie Facebooka. Wyraźnie widać, że Meta zmienia model rozliczania komunikacji biznesowej. WhatsApp od dawna jest istotnym kanałem kontaktu między klientami a firmami. Rozwój coraz bardziej zaawansowanych narzędzi biznesowych, w tym automatycznej obsługi klienta oraz rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, wymaga dodatkowych inwestycji, a firma oczekuje, że będzie to opłacalne. W związku z tym wprowadzone zostaną nowe opłaty za profesjonalne funkcje wykorzystywane przez przedsiębiorstwa.
Dla zwykłego użytkownika WhatsAppa niewiele ulegnie więc zmianie. Jeśli korzystasz z aplikacji do prywatnych rozmów, będziesz mógł nadal wysyłać wiadomości bez dodatkowych opłat. Zmiany te dotyczą przede wszystkim firm korzystających z WhatsApp Business Platform i sposobu, w jaki Meta rozlicza ich komunikację z klientami.